開(kāi)云直播中心:55歲以下不讓進(jìn)的“群聊”！起底專(zhuān)坑老年人的私域直播間
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近期，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布警示，指出一些不法商家頻繁設置針對老年人群體的消費陷阱，尤其是通過(guò)私域直播間進(jìn)行虛假宣傳和銷(xiāo)售欺詐。與傳統的公域直播不同，私域直播往往通過(guò)微信群將老年人引導到特定的直播間，這些直播常常要輸入密碼才能觀(guān)看內容。私域直播將信息傳播限制在一個(gè)可控的小范圍內，具有較強的隱蔽性，容易避開(kāi)監管。那么，這些不法商家是如何利用私域直播坑騙老年人的？記者對此進(jìn)行了深入調查。
家住上海寶山區的王女士，不久前看了一場(chǎng)私域直播后，購買(mǎi)了10盒宣稱(chēng)對腸胃有益的益生菌產(chǎn)品。沒(méi)想到，因為這10盒益生菌，王女士遭到了家人的埋怨。
消費者 王女士：我買(mǎi)給家人吃，結果家人是反對的，不敢吃，所以我就去咨詢(xún)了。
王女士找到了上海市寶山區市場(chǎng)監督管理局進(jìn)行咨詢(xún)。隨后，當地市場(chǎng)監督管理部門(mén)調查發(fā)現，在王女士觀(guān)看的私域直播里，主播大力宣傳一種益生菌具有立竿見(jiàn)影的療效。
在私域直播中，銷(xiāo)售人員強調益生菌對幽門(mén)螺桿菌的抑制作用，然而直播過(guò)程中并未展示具體的產(chǎn)品，也不能像公域直播間那樣直接購買(mǎi)商品，而是在直播結束后，通過(guò)微信群里的鏈接買(mǎi)產(chǎn)品。微信群里的鏈接還附帶著(zhù)很大的優(yōu)惠，吸引老年人下單。
隨后，執法人員來(lái)到了王女士線(xiàn)下提貨門(mén)店展開(kāi)調查。執法人員和記者說(shuō)，盡管門(mén)店負責提貨，但門(mén)店卻沒(méi)有直播間里介紹的產(chǎn)品陳列。宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離，這給案件的查辦增加了難度。
深入調查后，執法人員發(fā)現，虛假宣傳與產(chǎn)品實(shí)物分離是隱藏違背法律規定的行為的重要手段之一。實(shí)際上，直播內容的提供者和組織老年人觀(guān)看直播的線(xiàn)下門(mén)店也是完全分離的。
上海市寶山區市場(chǎng)監督管理局執法人員 李卓韞：因為直播間并不是當事人運營(yíng)的，而是由國科優(yōu)選的總部運營(yíng)的。他就負責推送購買(mǎi)鏈接，對客戶(hù)群體營(yíng)銷(xiāo)，然后再到他的店里拿貨。這樣就比較隱蔽，而且不容易被查獲發(fā)現，我們監管要固定證據會(huì )更加難。
上海市寶山區市場(chǎng)監督管理局最終認定，王女士購買(mǎi)的益生菌產(chǎn)品，僅是普通食品，并非藥品或保健食品。直播中宣稱(chēng)其有抑制幽門(mén)螺桿菌作用，屬于虛假宣傳。同時(shí)，執法人員還發(fā)現，這家門(mén)店組織收看了涉及虛假宣傳的直播共18場(chǎng)，銷(xiāo)售金額為6720元。目前執法部門(mén)已對當事人作出責令停止違背法律規定的行為，并處罰款人民幣貳萬(wàn)元整的行政處罰。
老年人為何會(huì )輕易相信這些看似“優(yōu)惠”的直播呢？近年來(lái)，一些私域直播平臺用“免費送雞蛋”“領(lǐng)紅包”等方式在社區周邊快速搭建微信群。這些群里的老年人一開(kāi)始僅僅是為了拿到免費的雞蛋或者紅包，漸漸地卻被帶入虛假宣傳的直播中。
上海王女士所觀(guān)看的私域直播間名為“國科優(yōu)選”。記者調查發(fā)現，國科優(yōu)選在其官網(wǎng)上宣稱(chēng)，已在全國600多個(gè)市級行政區域開(kāi)展業(yè)務(wù)，且有超過(guò)5000個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商。
記者在地圖上搜索國科優(yōu)選在北京地區的門(mén)店，發(fā)現在半徑30公里的范圍內就有近30家。據了解，這些門(mén)店的主要任務(wù)之一就是將老年人拉入專(zhuān)門(mén)的私域直播微信群，并通過(guò)群內不斷轉發(fā)直播鏈接，鼓勵老年人觀(guān)看直播。
記者隨機挑選了國科優(yōu)選位于北京的6家門(mén)店，嘗試加入這些門(mén)店私域直播微信群，但都被拒絕了。只有國科優(yōu)選朝陽(yáng)區勁松店工作人員給出了一個(gè)解釋。
為了了解真相，欄目組又派出一組年齡稍大的記者，前往北京昌平區做出詳細的調查，記者發(fā)現，一家國科優(yōu)選門(mén)店周?chē)h(huán)境特殊，靠近一個(gè)社區公園，早晨有許多老年人前來(lái)鍛煉，旁邊是一個(gè)主要由老年人出入的早市。在店門(mén)口張貼著(zhù)多個(gè)誘人的促銷(xiāo)活動(dòng)，如免費領(lǐng)取有機龍口粉絲、紅包雨、抽獎活動(dòng)以及現金電子消費券等。
記者進(jìn)入門(mén)店后，向工作人員咨詢(xún)門(mén)口“進(jìn)店有禮”的活動(dòng)，工作人員卻告知，目前只有通過(guò)進(jìn)群才能享受相關(guān)優(yōu)惠。在進(jìn)一步交流中，記者得知，通過(guò)加入微信群參與聽(tīng)課可獲得紅包和電子消費券。
國科優(yōu)選門(mén)店工作人員：進(jìn)群聽(tīng)課有三毛錢(qián)的紅包，有一塊錢(qián)的電子消費券，能買(mǎi)店里任何一個(gè)產(chǎn)品，可以抵現金用。
隨后，記者對“紅包”和“電子消費券”表示有興趣，但國科優(yōu)選門(mén)店工作人員提出進(jìn)一步要求，一定要通過(guò)身份驗證和答題才可以獲得獎勵。按照一個(gè)個(gè)要求，記者終于加入了微信群。剛開(kāi)始前幾天，群里天天都會(huì )發(fā)出直播鏈接和觀(guān)看密碼。群成員在觀(guān)看直播后進(jìn)行購買(mǎi)，而直播結束后就無(wú)法回看直播內容。
記者注意到這個(gè)群里發(fā)了一個(gè)開(kāi)心問(wèn)答第1230問(wèn)。問(wèn)題是，“國科優(yōu)選乳酸菌中能夠抑制幽門(mén)螺桿菌，并且獲得國家發(fā)明專(zhuān)利的乳酸菌是哪一種？”隨后群里發(fā)的銷(xiāo)售鏈接顯示，所售產(chǎn)品與因宣傳能抑制幽門(mén)螺桿菌而使上海王女士上當受騙的產(chǎn)品的名字完全一致。
記者進(jìn)群第20天，群主突然宣布暫停直播。停播兩天后，記者突然被踢出了微信群。
在以消費者身份體驗私域直播受阻后，記者撥打了國科優(yōu)選官網(wǎng)客服電話(huà)，以加盟為由，嘗試進(jìn)一步調查。但相關(guān)客服表示現在不招加盟，店滿(mǎn)了不擴店了。
知情人向記者透露，國科優(yōu)選成立初期對加盟門(mén)店并沒(méi)有限制。隨著(zhù)規模逐步擴大，加上被媒體多次曝光，目前對陌生客戶(hù)加盟非常謹慎。
記者調查發(fā)現，國科優(yōu)選通過(guò)設置多個(gè)門(mén)檻，如年齡限制、實(shí)名認證、答題獲取獎勵等，建立了一個(gè)封閉的信息環(huán)境。這種封閉的傳播方式，不僅使信息難以受到外部監督，也為虛假宣傳提供了可乘之機。
在國科優(yōu)選的私域直播中，商家通過(guò)虛假的宣傳手段，將普通食品包裝成具有神奇療效的“保健品”或“神藥”。北京市豐臺區的劉先生購買(mǎi)了12盒羊奶，結果發(fā)現這款羊奶其實(shí)只是普通食品，并沒(méi)有直播中宣傳的醫療效果。失望之余，他將直播內容做了錄屏并提供給記者。記者看出，販賣(mài)焦慮是誘導老年人下單的一種常用方法。
除了聲稱(chēng)羊奶能替代藥物，國科優(yōu)選的私域直播甚至引用了五家知名機構的名字進(jìn)行背書(shū)。
把普通食品宣傳成包治多種疾病的神藥銷(xiāo)售，極度影響老年人健康，是一種明確違反《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的行為。
中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )委員 朱?。哼@是非常典型的一個(gè)違反廣告法規定的案例。即便是保健食品，也不能說(shuō)它能代替藥品、不可以說(shuō)它有一定治療功效，它對哪些病有預防功能，都不能說(shuō)。
專(zhuān)家表示，私域直播正逐步成為老年人群體消費的隱性陷阱，不僅對老年消費者造成了經(jīng)濟損失，也對他們的心理健康產(chǎn)生了嚴重影響。專(zhuān)業(yè)的人建議，除了加強監管部門(mén)的執法力度外，子女和社會(huì )也應當為老年人提供更多的關(guān)愛(ài)和保護，幫他們識別并遠離這些虛假的消費陷阱。
中國消費者協(xié)會(huì )專(zhuān)家委員會(huì )委員朱?。豪夏耆后w在消費過(guò)程中消費的是產(chǎn)品嗎？實(shí)際上并不全是產(chǎn)品，他們消費的是情緒價(jià)值，他們更愿意自己有被關(guān)懷的感覺(jué)。所以很多人即便被騙了，直到公安機關(guān)都上門(mén)了，很多老年群體都堅信自己不存在被騙。
近期，中國消費者協(xié)會(huì )對消費的人投訴熱點(diǎn)做多元化的分析發(fā)現，私域營(yíng)銷(xiāo)慢慢的變成為消費者投訴的一個(gè)重要領(lǐng)域。
中國消費者協(xié)會(huì )投訴部副主任 郭耀宗：相關(guān)領(lǐng)域的主體問(wèn)題包括商家通過(guò)短視頻平臺或社交平臺發(fā)布虛假宣傳內容鏈接，以“成功案例”、“專(zhuān)家”背書(shū)等方式誤導消費者添加微信，引流至私域進(jìn)行交易。交易過(guò)程規避平臺監管，商家通常會(huì )誘導消費者通過(guò)第三方支付渠道或銀行轉賬等方式完成付款，缺乏完整的交易留痕，維權難度增加。同時(shí)，商品質(zhì)量無(wú)法保障、售假問(wèn)題突出、售后服務(wù)缺失，消費的人在提出退款要求時(shí)，商家往往“失聯(lián)”甚至將消費者拉黑。
私域直播針對的是特定人群，平臺相對私密，經(jīng)營(yíng)者可以自主決定直播內容，缺乏必要的監督與制約。針對私域直播出現的亂象，有關(guān)部門(mén)應加強執法力度，加快健全法律和法規，避免不法商家利用私域直播繼續侵害老年群體的合法權益。
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